Investigación de seguimiento ocular: definición y beneficios

Recientemente, la neurociencia ha revelado que las decisiones humanas están dirigidas principalmente por la emoción, no por el pensamiento racional, […]

Recientemente, la neurociencia ha revelado que las decisiones humanas están dirigidas principalmente por la emoción, no por el pensamiento racional, lo que significa que el procesamiento racional y la expresión de las razones detrás de una decisión ocurre más tarde. Esto significa que, por ejemplo, elegir un producto de una estantería es más complejo de lo que alguien puede imaginar. En estos casos, herramientas nuevas y más precisas, como investigación de seguimiento ocular, vienen como la mejor manera de verificar el comportamiento del consumidor en los estantes.

Esta nueva comprensión de cómo es la toma de decisiones subjetiva, claramente trae cambios en la forma en que tratamos, recopilamos y analizamos los datos. Sin embargo, no significa que la información recopilada a través de métodos tradicionales, como encuestas, entrevistas o grupos focales, sea irrelevante. Este tipo de información sigue siendo vital para todas las investigaciones, y siempre lo será. Más bien, significa que recurrir a métodos de recopilación de datos más subjetivos, como el seguimiento ocular móvil, puede proporcionar una visión aún más profunda de la mente del consumidor. 

Cómo se realiza la investigación de seguimiento ocular   

La investigación de seguimiento ocular puede utilizar metodologías virtuales, como cascos de realidad virtual y pasillos virtuales de tamaño natural, que permiten la investigación de compradores en contexto. Estos dispositivos se pueden instalar en un lugar estratégico que se adapte mejor a la investigación, lo que es perfecto para las empresas que buscan un conocimiento profundo sobre el comportamiento del consumidor en la estantería. Ambas opciones incluyen seguimiento ocular con una réplica perfecta de la experiencia en la tienda, y el uso de cascos de realidad virtual y pasillos virtuales también ayuda a combinar varias metodologías, como etnografía minorista y compras cualitativas. 

Mejoras y métricas

Una mejora que se realizó en el proceso de investigación de seguimiento ocular fue que todos los productos en el estante comenzaron a codificarse. Por lo general, las marcas que intentan medir o predecir el rendimiento de un nuevo paquete codifican solo para su producto y no para el resto. Esto daría resultados precisos sobre cuánta atención recibe el nuevo paquete, pero estos datos por sí solos pueden no ser suficientes. 

A veces, captar la atención del cliente de forma más eficaz también significa prestar más atención al producto de la competencia. Por lo tanto, la marca ciertamente tendría un aumento de ingresos a medida que su producto se volviera más visible en los estantes, pero lo mismo le sucedería al competidor. Codificar cada producto en exhibición es lo que da una visión completa y precisa del rendimiento real del producto o paquete, y lo beneficioso que puede ser para la marca.     

En cuanto a las métricas, hay muchas formas de medir la mejor manera de colocar su producto en el lineal y la efectividad de esa ubicación. Pero tres específicamente se consideran los mejores. 

  • Participación del compromiso 

La participación de la participación considera la participación total, en segundos, de todos los productos en el estante. Significa que, cuanto mayor es la participación, más atención está atrayendo el producto de otros productos en el estante.

  • Porcentaje notado 

Esto muestra el porcentaje promedio de compradores que notan cada producto. Sirve como una buena forma de medir la atención inicial del producto, cuando el consumidor lo nota por primera vez, pero no significa que esté reteniendo esa atención.

  • Compromiso 

El compromiso mide, en promedio, cuánto tiempo recibe cada producto de la atención de los compradores. Al igual que la participación de la participación, se mide en segundos, pero la principal diferencia es que la participación de la participación representa la atención que se presta a todos los productos en el lineal, mientras que la participación es la medida de cada producto.  

El beneficio del seguimiento ocular para las marcas

Cuanto más tiempo mira un comprador un producto, mayor es la probabilidad de compra. De hecho, un segundo adicional de interacción puede aumentar la probabilidad de compra de 43 a 550%, según la marca. Obviamente, ninguna empresa o marca quiere perder esta oportunidad de convertir nuevos clientes y aumentar las ventas, por lo que usar el seguimiento ocular móvil es una gran herramienta para analizar el compromiso del producto y lograr estos objetivos. 

Durante nuestros muchos cuantitativo y cualitativo proyectos en el área de venta minorista y experiencia de compra, nos hemos dado cuenta de que a veces es más difícil entrar en la mente del comprador. Además, como ya hemos dicho muchas veces, nos apasiona la innovación y la tecnología. Por lo tanto, observamos con gran entusiasmo cómo surgen estas formas nuevas y más innovadoras de hacer que la investigación. Nuestro objetivo es estar atentos, y por qué no liderar, la innovación en todos los procesos y garantizar lo mejor para nuestros socios.