Mejora de las prácticas de investigación de UX en su organización

Texto de Victoria Lorenzana, Product Manager en Smart Research, sobre cómo las partes interesadas pueden trabajar para mejorar las prácticas de UX Research en cualquier empresa.

Siempre me ha apasionado la investigación, conocer el conocimiento de los usuarios o consumidores y sus contextos. Pero lo que más me gusta es el descubrimiento de necesidades insatisfechas, porque eso representa la oportunidad de innovar. Por esta razón comencé en el mundo de la investigación de mercado y, después de unos años, realicé la transición para convertirme en Investigadora de UX.

Cuando trabajaba en investigación de mercado, me consideraba un aliado de mis clientes y aunque ponía todo mi empeño en conocer el contexto completo, tenía la impresión de que me faltaba una parte importante de la historia. Por ejemplo, conocer la viabilidad de mis recomendaciones, su viabilidad para ser implementadas, su impacto en el negocio, etc. Convertirme en UX Researcher me permitió conocer la historia completa, por lo que pude ver la imagen completa y acceder a todas las fuentes de información y conocimientos previos para generar proyectos de investigación más estratégicos. Esta transición me desafía a familiarizarme con nuevas metodologías y a ejecutar procesos por mi cuenta.

Si está interesado en mejorar las prácticas de UX Research en su negocio, permítame compartir con algunos elementos que, desde mi experiencia, agregan valor y garantizan una ejecución exitosa y más estratégica.

Objetivos de investigación bien definidos

Como consultor pude ser algo permisivo con los objetivos ya definidos que recibí de mis clientes. Después de convertirse en un Investigador UXSin embargo, pude acompañar y orientar la definición de los objetivos de la investigación, conversar con las partes interesadas y preguntarles ¿qué queremos saber? ¿Por qué? ¿Y para qué?

Metodologías adecuadas para obtener los resultados correctos

Si bien en la investigación de mercado muchas veces nuestros clientes ya tienen una metodología en mente y tenemos un pequeño margen de sugerencia, una función clave del rol de UX Researcher es diseñar proyectos de investigación. Para ello, debemos considerar qué insights ya tenemos y qué necesitamos saber para identificar la mejor metodología.

Diseño muestral, tanto para proyectos cualitativos como cuantitativos

Saber cómo definir una muestra mínima recomendada es clave. Mientras que en la investigación de mercado nos comprometemos a reducir el margen de error, en UX Research estamos comprometidos con la eficiencia.

En proyectos cualitativos buscamos la representatividad, por lo que la muestra mínima recomendada es de 5 participantes por segmento. Por otro lado, para proyectos cuantitativos tenemos que asegurarnos de que nuestra muestra sea estadísticamente significativa garantizando un buen nivel de confianza. Actualmente existen varias calculadoras en línea que pueden ayudarte con esta definición.

Storytelling en sus presentaciones de resultados

Como consultor de investigación de mercado, la presentación de resultados fue un momento álgido porque reveló nuestro compromiso de entregar a tiempo. También fue mi oportunidad de brindar valor agregado, análisis adicionales y recomendaciones para una estrategia más completa. Como Investigador de UX, la entrega de resultados también es un momento clave, ya que permite documentar los hallazgos de todo el proceso donde (idealmente) estuvieron involucrados los distintos perfiles de la organización.

En ambos escenarios, un buen informe de resultados le permite posicionarse como investigador. El informe también se convierte en la base de una estrategia que permitirá a la empresa alcanzar los objetivos. El informe de resultados debe contar una historia: debe presentar los objetivos de la investigación, lo que se hizo (metodología y muestra) y los hallazgos. Pero sobre todo debe ser lo suficientemente claro para que cualquier persona de la organización pueda leerlo sin necesidad de consultar al investigador.

En el próximo artículo profundizaremos en cada uno de estos elementos de mejora de UX Research que te permitirán consolidarte tanto en el campo de la investigación de mercado como en el campo de la experiencia de usuario.