El muestreo de redes sociales es una cosa ahora. Este es el por qué

Escrito por

Isabelle Moura

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Según lo último Informe de estadísticas digitales de Hootsuite, más de la mitad de la población mundial está ahora en las redes sociales. Como consecuencia, una persona con teléfono e internet hoy en día tiene acceso casi ilimitado a la información, incluso de sus marcas favoritas. Esta nueva era de las redes sociales definitivamente ha cambiado la relación cliente-marca, así como la forma en que se obtiene el conocimiento del cliente. Esta es la razón por la cual las marcas y sus socios de investigación de mercado están recurriendo ahora al muestreo de redes sociales para su investigación.     

Muestreo en redes sociales

El muestreo en las redes sociales puede no ser la metodología de referencia para muchos cuando se trata de investigación de mercado, pero tiene un gran potencial. En primer lugar, porque ahora hay 4.480 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, lo que equivale a casi 57% de la población total del mundo. En segundo lugar porque el número de usuarios de redes sociales aumentó 13% en el último año, y esto significa medio billón de personas más en 12 meses. Entonces, obviamente, si está tratando de encontrar a alguien, las redes sociales son definitivamente un buen lugar para comenzar.    

Sin embargo, para tener éxito en el muestreo social, debe comprender el medio en el que se encuentra. Cada canal de redes sociales tiene su propio algoritmo y dinámica, por lo que no es suficiente simplemente saltar en él. Debe comprender cómo funciona ese medio para saber realmente cómo sacarle el máximo partido al muestrear.   

Según Statista, el tiempo promedio que los usuarios de Internet pasan en las redes sociales es dos horas y 24 minutos, considerando todos los dispositivos cada día. Esto es más de un tercio del tiempo total que las personas pasan en Internet. Sin embargo, Internet tiene infinitas distracciones y las personas usan las redes sociales principalmente en su tiempo libre, lo que significa una disponibilidad limitada. Por eso, es importante desarrollar formas atractivas para captar rápidamente la atención de la persona y recopilar sus conocimientos para la investigación.         

Los sesgos de las redes sociales

El muestreo en las redes sociales obviamente viene con sesgos, como toda metodología. En primer lugar, existe un sesgo de cobertura. Este sesgo puede ocurrir si la persona no tiene una cuenta de redes sociales o acceso a una conexión a Internet, por ejemplo. En este caso, entonces, la persona no está “cubierta” y no puede ser contactada por las redes sociales, lo que significa que no podrá contribuir a la investigación.       

En segundo lugar, existe el sesgo del algoritmo. Como se mencionó anteriormente, cada red social es diferente, por lo que para encontrar encuestados en Internet con éxito, debe saber cómo funciona cada plataforma y adaptarse a ella. Finalmente, existe el sesgo de carga cognitiva que puede afectar a personas mayores o analfabetas, por ejemplo. Su condición ciertamente puede hacer que participar en una investigación sea una tarea más difícil de lo habitual.      

Con más personas en línea que nunca, el muestreo de redes sociales se siente como un paso natural para la investigación de mercado. Sin embargo, los paneles no se han ido. Más bien, las redes sociales se han convertido en una herramienta más para ayudar en el proceso de investigación, aumentando su velocidad y calidad. Como una empresa con una fuerte pasión por la innovación, ya hemos visto algunos beneficios del muestreo de redes sociales nosotros mismos. Esperamos ver aún más beneficios en el futuro y traer a nuestros socios con nosotros en este viaje de excelencia.      

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